Trocas e devoluções

Para compras pela internet, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido ao atendimento. O cancelamento por arrependimento não exige justificativa e a devolução não tem custo de frete ou taxa de reposição de estoque.

Pedidos de lojas parceiras seguem o canal de cancelamento e reembolso aplicável ao vendedor, sem restringir os direitos do consumidor. A garantia de produtos usados deve constar da oferta. Questões sobre defeito, vício, avaria e descumprimento da oferta seguem os direitos e prazos legais próprios.

Entre em contato pelo e-mail ou telefone desta página e informe o número do pedido, o produto e a alteração desejada. Você receberá orientação de logística, protocolo e próximos passos.

A troca depende da disponibilidade do item. Quando cabível, você pode optar pelo cancelamento com restituição na forma de pagamento original. Aceitar vale-compra é uma escolha, e não uma condição para exercer o direito de reembolso.

Consulte as informações do pedido e, quando houver comprovante disponível na sua conta, utilize a opção de visualização ou download. Se o documento não estiver disponível, solicite ao atendimento pelo e-mail ou telefone informado nesta página, com o número do pedido e o protocolo do cancelamento.

Ao receber as instruções de logística reversa, confira a data de validade do código de postagem. Na modalidade descrita pela central de atendimento, ele tem validade de 6 dias corridos. Faça a postagem dentro do período informado e guarde o comprovante.

Se houver expiração, indisponibilidade de agência ou outro impedimento, procure o atendimento para uma orientação. Uma dificuldade operacional não elimina os direitos do consumidor. Esse prazo de postagem é diferente do prazo para comunicar o arrependimento.

• Arrependimento: você recebeu e não deseja manter a compra.
• Erro na compra: selecionou modelo, cor ou tamanho diferente do pretendido.
• Desistência: não precisa mais do pedido, inclusive antes da entrega.
• Defeito funcional: o produto apresenta falha de funcionamento.
• Avaria ou divergência: o item chegou danificado ou diferente da oferta.

Descreva o ocorrido ao atendimento para receber instruções adequadas. O motivo orienta o procedimento sem restringir o direito de arrependimento quando aplicável.

Faça uma cópia de segurança das informações que deseja manter. Depois, remova as contas pessoais vinculadas ao aparelho, como Google ou iCloud, e desative os bloqueios de ativação conforme as instruções do fabricante. Retire chip e cartão de memória e apague seus dados pessoais antes de devolver.

Os menus variam entre sistemas e modelos. Se o defeito impedir o acesso ou a remoção de contas, informe ao atendimento; não compartilhe suas senhas ou códigos de autenticação.

Para peças Vista Magalu abrangidas por essa modalidade, a troca por cor ou tamanho pode ser solicitada em até 30 dias corridos do recebimento, normalmente com emissão de vale-compra. Nos primeiros sete dias, consulte as opções do pedido; a partir do oitavo, procure a central para orientação.

Para defeitos, a central informa a modalidade prevista para o produto, com referência de até 90 dias corridos, sem prejuízo dos direitos legais. O cancelamento por arrependimento pode ser solicitado em até cinco dias corridos após receber a peça e não depende de aceitar um vale.

Quando essa opção for escolhida e disponibilizada para a troca, o valor do produto devolvido fica como crédito para uma nova compra. O vale é pessoal, vinculado ao CPF do pedido, e a modalidade informada pela central tem validade de um ano após sua liberação, para itens vendidos e entregues pelo Magalu.

Confira as condições do crédito no atendimento. O vale não substitui obrigatoriamente a restituição devida em dinheiro ou estorno.

Quando você receber um vale, consulte o saldo na área da sua conta do canal em que o crédito foi disponibilizado. A orientação da central para o SuperApp é verificar a seção “Sua conta”. Se o valor não aparecer ou se precisar de ajuda, entre em contato com o número do pedido e o protocolo da troca.

Comunique sua decisão de cancelar em até 5 dias corridos após o recebimento. Use o atendimento desta página, guarde o protocolo e siga as instruções para devolver o item sem custo.

Não é necessário justificar o arrependimento. Os valores pagos devem ser restituídos nos termos da legislação, inclusive os custos que integrem o reembolso devido. Esse prazo não reduz as garantias relacionadas a defeitos e vícios.

Embale o item com segurança e inclua os acessórios, manuais, peças e brindes recebidos. Utilize a embalagem original sempre que possível e apresente a nota fiscal ou o documento solicitado para localizar a compra. Preserve etiquetas e componentes.

A falta da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais. Se o produto já foi instalado, apresenta defeito, não funciona ou exige cuidados especiais, comunique a situação ao atendimento para orientar a devolução adequada. Não poste para endereços de outras páginas: utilize o destino e o procedimento indicados para o seu pedido.

Consulte antes o atendimento sobre a possibilidade de troca presencial. A modalidade informada pela central é destinada a produtos vendidos e entregues pelo Magalu, de pequeno porte e fáceis de transportar. Leve a nota fiscal e um documento com foto.

A disponibilidade e os preços podem variar entre loja física e internet. Não leve o produto a uma unidade sem confirmar a elegibilidade e a orientação para o seu pedido.

O reembolso será realizado em até 10 dias corridos após a confirmação do cancelamento, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O valor a ser devolvido inclui os valores pagos pelo pedido cancelado e as despesas restituíveis. Não é obrigatório aceitar vale-compra. Você pode solicitar o comprovante de reembolso pelos canais de atendimento informados nesta página.

O envio de substituição é organizado após a devolução e a conferência do item, conforme a modalidade de troca e a disponibilidade. A central informa uma etapa de análise de até três dias úteis após o recebimento no estoque. Acompanhe as mensagens e o protocolo para conhecer a conclusão e o rastreamento do novo pedido.

Quando a troca envolver outro produto, o atendimento explicará as opções disponíveis. O procedimento não reduz as soluções e os prazos previstos em lei para o seu caso.

Se a compra foi realizada por um clube de pontos parceiro, procure também a empresa responsável pelo programa. Ela pode precisar abrir a solicitação vinculada ao resgate e orientar sobre a devolução dos pontos.

Tenha em mãos o comprovante do resgate e o número do pedido. Os canais de atendimento desta página permanecem disponíveis para orientar sobre o produto e a entrega.